Müşteriler Neden Alışveriş Sırasında Sepetleri Terk Eder? Yapılan araştırmalar e-ticaret siteleri üzerinden alışveriş yapan kullanıcıların % 71’ lik kısmının alışverişlerini tamamlamadan siteden ayrıldıklarını ortaya koymuştur.
E-ticaret işletmelerinin en çok merak ettikleri soru kullanıcıların neden alışverişlerini tamamlamadan siteden ayrılıkları sorusudur. Müşteriler neden alışveriş sırasında sepetleri terk eder, sizler için başlıklar halinde açıkladık.
Perakende dükkanlardan alışveriş yapan kullanıcılar için e-ticaret sitelerinde ki en aşılmaz sorunlardan bir tanesi kargo ücretleridir. Fiziksek mağazadan alışveriş yapan kullanıcılar etiket üzerinden fiyatına bakarak sadece o rakamın ödemesini yapmaktadır. E-ticaret mağazalarında da aynı şekilde yola çıkan kullanıcı sepete geldiği sırada kargo fiyatı eklendiği göründe olumsuz tepki göstererek sepeti terk ederek alışverişini tamamlamadan siteden ayrılmaktadır. Kargo bedelini ayrı bir alanda göstermek belki bir çözüm alternatifi olabilmektedir.
Bazı kullanıcılar online mağazalar üzerinden alışveriş yaparken kendilerini huzursuz hissederler. Bunun nedeni ilk defa internet üzerinden alışveriş yapmaları ve güvenlik konusunda endişe duymalarından kaynaklanabilmektedir. Bu da kullanıcıların ürünü tam da satın alırken tereddütte kalmasına ve ürünü almadan siteden ayrılmasına yol açmaktadır. Çözüm olarak müşteriye almak istediği ürünü tekrar hatırlatan bir mail ya da o ürünle ilgili kampanyaların yer aldığı reklamlar iletebilirsiniz.
Online alışverişte mağaza sayısının artması sonucunda e-ticaret siteleri arasında ki rekabet giderek artış göstermektedir. Bu da siteler arasında ki fiyat farkları olarak kendini ortaya koymaktadır. Kullanıcılar da ürünü almaya karar verdikleri siteden o ürünü daha uygun fiyata satan bir site görmeleri halinde sepeti terk ederek alışverişi yarım bırakmaktadırlar. Bunun önün geçmek içinse sitelerde sadık kullanıcılara özel indirimler ya da üyeliğe özel kupon tanımlanabilir.
Kullanıcıların büyük çoğunluğu alışveriş esnasında beğendikleri ürünü sonra almaya karar vererek ürünü favorilerine ekleyerek sepeti terk ederek siteden ayrılmaktadır. Bunun çözümü ise müşteriye ürün favori ürünleri içine aldığına dair mail göndermekten geçmektedir.
Bazı e-ticaret siteleri genel kargo bedeli uygulaması yaparken bazı e-ticaret sitelerinde ağırlığına göre kargo uygulaması yer almaktadır. Buna bağlı olarak da ürünlerin kargo fiyatları arasında değişkenlikler meydana gelmektedir. Müşteri tam alışveriş esnasında genel bir kargo bedeli beklerken bir anda yüksek bir kargo ücreti eklenmesi kullanıcıların sepeti terk ederek siteden ayrılmalarına neden olmaktadır. Çözüm olarak ana sayfanızda ya da ürünün kendi sayfasında kargo ile ilgili net bilgiler vermeniz ile olacaktır.
Kullanıcıların e-ticaret sitelerinde en çok şikayet ettikleri sorunlardan biri de üyeliksiz alışverişe imkan vermemeleridir. Zamanı zaten kısıtlı olan müşteri zamandan tasarruf etmek için direk ürünü alma yoluna gitmektedir. Ancak sepete geldiği esnada kendisinden üyelik yapması istenilince kullanıcılar da sepeti terk ederek siteden ayrılmaktadır. Bunun çözümü oldukça basittir; üyeliksiz alışverişi açmak.
İnternet üzerinden alışveriş yapan kullanıcılar işlemlerini en kısa sürede hallederek siteden ayrılmak isterler ancak sitenizin yavaş olması kullanıcıların sepetlerini terk ederek siteden ayrılmalarına neden olan en büyük etkenlerden biridir. Bunu önlemek için siteye hız testleri uygulayabilir bununla ilgili çalışmalar yapabilirsiniz.
Kullanıcıların büyük bir çoğunluğu zamandan kar etmek için online alışverişe eğilmektedir fakat ödeme sırasında siteler tarafından gerekli ödemelerin uzun tutulması müşterilerin ürünleri almaktan vazgeçmelerinde etkili olmaktadır. Bunun için sadece alışveriş için gerekli bilgiler müşteriden istenilmeli, zorunlu olmayan ya da gereksiz sorular yöneltmekten kaçınılması gerekmektedir.
