E-ticaret sitelerinde müşteri ilişkileri oldukça etkin bir konudur yani çok önemlidir. Kaliteli bir müşteri ilişkileri veriyor olmak kullanıcılarınızla daha etkin ilişkiler kullanmanıza olanak sunar ve kullanıcılar ne kadar mutlu hissederse sitenizin başarı performansı da bir o kadar artacaktır.
Müşteri ilişkilerinizde level atlamak için çağrı merkezine yönelmeniz oldukça normal bir davranış olacaktır fakat bununla beraber tüketicilere en kısa sürede ulaşmak ve anlık sorularını yanıtlamak için site üzerinden canlı destek hizmeti sağlayan programlardan fayda alarak tüketicilerinize ulaşmanız mümkündür.
Müşteri ilişkilerin de hazır cevap olmak yani müşterilere saniyesinde ulaşmak oldukça önemlidir. Çağrı merkezlerinde oluşan telefon aramaları sayesinde bazen tıkanmalar meydana gelebiliyor ve kullanıcılar telefonda uzun süre beklemek zorunda kalıyor. Bu tabloda tabi ki kullanıcıların canlarının sıkılarak telefonla ulaşmaktan vazgeçmelerine neden oluyor.
Bunun önüne geçmek için sitenize belirli bir sayıda ücretsiz olan sonrasında isterseniz ücretli olarak sayısını arttıracağınız canlı destek programlarını ekleyerek kullanıcılarınıza site üzerinden anında ulaşabilirsiniz.
Canlı destek programları çağrı merkezlerine oranla daha az maliyetlere neden olacaktır. Telefonda ki elemanlar bir anda bir kullanıcı ile ilgilenirken canlı destek sistemi üzerinden bir eleman aynı anda iki üç kullanıcıya yetebilmektedir. Bu da düşük maliyet demektir.
Canlı destek sistemi sayesinde kullanıcıların problemlerine anında yanıtlar sunabilirsiniz. Bir ürün alırken o kısımda problem yaşayan ya da hangi ürünü alacağına karar veremeyen bir kullanıcı telefonda bunun uzun süreceğini düşünerek canlı destek üzerinden site ilgililerine ulaşmayı düşünebilir.
Kullanıcıların isteklerini doğru bir şekilde anlayarak onu doğru yönlendirmeniz haline iadeler azalacak satışlar yükselecektir.
Canlı destek sistemi sayesinde kullanıcılar hakkında veriler toplar, en çok nerede problem yaşadıklarını görebilirsiniz. Buradan aldığınız veriler sonucunda da siteniz üzerinden gerekli çalışmaları uygulayabilirsiniz. Kullanıcılarınız dan almış olduğunuz bildirimleri dikkate alarak sitenizde iyileştirilmesi gereken kısımlar üzerine yönelerek kullanıcılarınızı mutlu edebilirsiniz.
