Günümüzde bilgisayar kullanımının artması ve insanların zamandan tasarruf etmek için geleneksel ticaretten vazgeçmeleri e-ticarete duyulan ihtiyaç ve güveni arttırmıştır. E-ticaretin dezavantajları sektör olarak fazla sayıda kişi, firma ve çeşitlilik barındırmaktadır. Ülkemizde e-ticaret sektöre hala hacmine ulaşmamış bir potansiyel barındırmaktadır. Bunu bilen ve fırsat haline dönüştüren girişimciler ise çoktan mağazalarını e-ticarete taşımış ve satışlarını iki katına çıkarmışlardır. Ancak yine de sektördeki açık bir o kadar fazla ve tüketicilerin güvenleri hala tam değildir. Bunun sebebi e-ticarette sahtekarlıkların ve dolandırıcıların tüketicileri kandırması ya da gizlice bilgilerine ulaşmasından kaynaklanmaktadır. Ancak çıkarılan yeni e-ticaret kanunlarında tüketici haklarına oldukça fazla yer verilmiş tüketicilerin güvenlerinin kazanılmasına yönelik maddeler eklenmiştir.
Peki e-ticaret nedir ? E-ticaretin bize sağladıkları nelerdir? Hep beraber göz atalım;
E-ticaret; Ürün, mal ya da hizmetlerin online olarak kullanıcıların satışına sunulması, fatura ve vergilendirme işlemlerine tabi tutulmasıdır. E-ticarette geleneksel ticarette olduğu gibi aynı işlemlere tabi olmaktadır. Ticarette olduğu gibi e-ticaretin de bize sundukları ve e-ticaretin dezavantajları vardır.
yukarıda maddeler halinde listelenmektedir. E-ticaretin avantajları da dezavantajları da oldukça fazladır. Ancak siteyle ilgilenen kişi müşterilerine ne kadar fazla güven ve iletişim ortamı sunarsa e-ticaretin dezavantajları o site için oldukça az sayıda olacaktır.
Makalenin en başında da bahsettiğimiz gibi çağımızda İnternet bu kadar yayılmış ve yüksek teknolojilere sahipken hala online alışverişe güvenemeyen tüketiciler bulunmaktadır. Bu kullanıcıların Ülkemizde de oldukça fazla olduğunu belirtmek isterim. Aynı şekilde Ülkemizde e-ticarete katılım oranı da kişiler ya da firmalara göre oldukça azdır. E-ticarete duyulan güven eksikliğinin nedenleri ise sahtekarlık- dolandırıcılık ve e-ticaretin dezavantajlarının fazla sayıda olmasıdır.
Müşterilerinize güven sağlamak için sitenizde değişiklikler yapmalı, müşterilerinizin size her an ulaşabilmelerini sağlamalısınız. Size 7/24 ulaşabilecekleri bir telefon ve canlı destek hattı kurmakla bunu sağlamaya başlayabilirsiniz. Ayrıca sadık müşteri kitlenize özel günlerinde ya da belirli zaman dilimlerinde yaptıkları alışverişlerin yanında hediye ya da sonradan kullanmaları için hediye kuponları gönderebilirsiniz. Müşterilerinizi ne kadar mutlu ve memnun ederseniz sitenizden o kadar alışveriş yapmalarını sağlayacak ayrıca sizi diğer insanlara yayacak bir reklam ağına sahip olacaksınız.
