•Sık sorulan sorular ile ilgili bir bölüm olmalıdır.
•Tüketiciye e-ticaret hakkında bilgi akışının sağlandığı bir bölüm olmalıdır.
•Satıcı ile alıcı arasındaki güven oluşumu için alıcının tüketici bilgilerine ulaşabileceği bir alan olmalıdır.
•Alıcı, satıcının bilgilerine kolay bir şekilde erişebilmelidir.
•Satıcı ,satılan veya sunulan mal ya da hizmetlerin sınırları hakkında tüketiciye bilgi aktarmalıdır. (ülke dışına servisimiz yoktur gibi )
•Satılan ürün ya da hizmetler hakkında detaylı açıklamaları yer almalıdır.
•Sitede tüketicinin aradığını kolayca bulabilmesi için bir arama bölümü bulunmalıdır.
•Satıcı alıcının sorularına ve şikayetlerine geri dönüş yapmalıdır.
Sipariş Bilgileri
•Stokta olmayan ürünleri tüketicinin fark edebilmesi gereklidir.
•Alıcıya ürünlerin fiyatlarında indirim olduğu belirtilmelidir.
•Alıcı siparişi onaylamadan fatura bilgilerini görmelidir.
•Satıcı satış politikası hakkında ödeme tiplerini ve kendisiyle ilişkisi olmayan 3.parti bilgilerini belirtmelidir.
•Satıcı stokta bulunan ürün miktarını , siparişlerle ilgili temin ve teslimat süresini ya da olması muhtemel gecikmeleri alıcıya belirtmelidir.
•Satıcı alıcıya siparişin alındığını , fax , mail ,Ya da telefon yoluyla bildirmelidir.
•Satıcı alıcıdan tüm fatura bilgilerini sorgulamadır. Eğer teslimat adresi farklı ise bunu belirtmeleri için bir alan olmalıdır.
•Alıcı siparişin durumunu takip edebilmelidir.
•Alıcı daha önce yaptığı siparişlerini hesabından görebilmelidir.
•Eğer alıcının seçtiği ürün stokta yoksa veya temin edilemiyorsa bu alıcıya bildirilmelidir.
•Satıcı alıcıya satış politikalarındaki değişiklikleri bildirmelidir.
Ödeme Seçenekleri
•Alıcı ürün fiyat teslimat dahil tüm fiyatları net bir şekilde görebilmelidir.
•Satıcı alıcıya ödemeler konusunda zengin bir olanak sunmalıdır.( kredi kartı ,EFT veya havale vb)
•Ürün veya hizmetlerin bedellerinde para birimleri açıkça belirtilmelidir.
•Satıcının sipariş sonrası bir döküm (sipariş detayları ödeme detayları müşteri bilgileri vb ) alması gerektiğini alıcıya mutlaka belirtmelidir.
•Alıcıya ,sipariş durumu hakkında mutlaka bilgi verilmelidir ( kargoda ,ödemesi alındı vb)
•Satıcı alıcıya ürün teslimat şekli hakkında seçenekler sunmalıdır.(acil teslimat ,aynı gün teslimat vb )
•Satıcı alıcıya e-ticaret sitesinde ekstra seçenekler sunmalıdır.
Garanti Süreci
•Tüm ürünlerin garanti süreleri mutlaka belirtilmelidir.
•Garanti şartlarının neler olduğu neleri kapsadığı mutlaka belirtilmelidir.
•Satıcı ,alıcının garanti hizmetinden kolayca faydalanmasını sağlamalıdır.
•Alıcıya satış sonra destek ve hizmet garantisi hakkında bilgi verilmelidir.
•Satıcı sorunun çözemediği takdirde alıcıyla üretici arasında iletişim kurma olanağı sağlamalıdır.
İade Şartları
• E Ticaret sitenizde Alıcıya iadelerle ilgili işleyiş ve prosedür mutlaka aktarılmalıdır.
•Ürünlerin siparişten sonra ne kadar sürede iade edilebileceği ve taşıma masraflarının kimin karşılayacağı detaylı bir şekilde alıcıya önceden belirtilmelidir.
•Sitenin içerisinde alıcıya ,iade şartlarını ve haklarını gösteren bilgiler yer almalıdır.
•Teslimat gecikmesi halinde satıcı alıcıya siparişi iptal edebilme hakkı verebilmelidir.
Güvenlik Uygulamalarınız
•Kart datalarına dışarıdan izinsiz erişim kesinlikle engellenmelidir.
•Satıcı sahte veya sorunlu alışveriş detaylarını bir dosya halinde saklamalıdır.
•Kredi kartları ile yapılan herhangi bir sahte işlem dolandırıcılık durumda konuyu sektördeki diğer firmalarla banka ve polisler ile paylaşmalıdır.
•Satıcı, istenmesi durumunda mal veya hizmetin teslimi sırasında alıcıdan kredi kartı ibrazının istenmesini veya fatura üzerine kimlik numarasının not edilmesi ve müşteri imzasının alınmasını talep edebilir.
